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      池州港華燃氣有限公司

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      服務目標 服務網點 服務指南 熱線中心 安全用氣

      1服務目標

      服務目標

      2019-08-01    

      1、可靠程度


      *  供應源源不絕的燃氣………………超越 98%
      *  計劃維修、改造暫停供氣…………提前48 小時通知(緊急事故除外)
      *  區域內暫停供氣……………………提前24 小時通知(緊急事故除外)
      *  恢復燃氣供應………………………24小時內(緊急事故除外)


      2、安全程度 
      *  緊急搶險電話………………………24 小時服務
      *  緊急搶修搶險………………………30分鐘內到達現場(市區內)


      3、服務預約
      *  維修服務……………………………24小時內提供
      *  特殊情況……………………………提前電話告知客戶


      4、效率和方便程度
      *  服務熱線……………………………響鈴3次內接聽


      5、服務質量
      *  服務態度……………………………主動、親切、誠懇
      *  工作效率……………………………專業、及時、高效


      6、處理客戶信息
      *  客戶投訴……………………………100%回復客戶投訴,1個小時內作首次回應
      *  客戶書面建議………………………3個工作日內回復客戶已經收到函件,10個工作日內書面回復解決問題的辦法和所需時間
      *  客戶報漏報修………………………24小時內100%的回訪,跟進處理結果



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